Pagos
Cómo funciona el dinero en Glufes
El cliente paga al reservar, Glufes guarda el dinero y el profesional lo cobra cuando el servicio está hecho. Estas son las reglas, escritas.
1. Al reservar
- El cliente paga el precio publicado. No hay cargos añadidos para él.
- Al reservar se reserva el importe en su tarjeta. Cuando el profesional acepta, se cobra y el dinero queda guardado en Glufes hasta que el servicio se haga.
- En los servicios a presupuesto, el profesional fija una señal (del 0 % al 100 % del presupuesto) que se cobra al aceptarlo, y el resto se cobra al terminar. Con señal parcial, Glufes guarda lo que ya se ha pagado; el resto no está guardado hasta que se paga. Si la señal es 0 %, se cobra el total al aceptar.
2. El profesional tiene poco tiempo para aceptar
- Como máximo 4 horas (y nunca más allá de 30 minutos antes del servicio).
- Si no acepta, la reserva se cancela sola y al cliente no se le cobra nada.
3. Cuándo cobra el profesional
- Cuando el servicio está hecho, el profesional lo marca como terminado.
- El cliente confirma y el dinero se libera al profesional.
- Si el cliente no dice nada, el dinero se libera solo a los 7 días.
- Si hay una disputa abierta, el dinero queda congelado para los dos hasta que se resuelva.
4. Si el cliente cancela
| Cuándo | Qué pasa |
|---|---|
| El profesional aún no ha aceptado | Gratis, se devuelve todo |
| En la primera hora tras reservar | Gratis, se devuelve todo |
| Con 24 horas o más de antelación | Gratis, se devuelve todo |
| Reserva de última hora (hecha con menos de 24 h de margen) | Gratis hasta 1 hora antes |
| Más tarde de eso | El 50 % se devuelve al cliente y el otro 50 % es para el profesional, por el hueco que le deja (a ese 50 % se le aplica la comisión de la sección 7) |
5. Si cancela el profesional
El cliente recibe el 100 % de su dinero. Siempre. Y al profesional Glufes no le cobra nada ni le penaliza por cancelar.
6. Si algo sale mal
- El cliente puede abrir una disputa mientras el dinero siga guardado.
- Glufes revisa lo que cuentan las dos partes y decide: devolución total, parcial o ninguna.
- Glufes resuelve cada disputa en un máximo de 7 días desde que se abre.
- Abrir y resolver una disputa no cuesta nada.
7. Cuánto cobra Glufes
- 5 % de cada cobro hecho a través de Glufes, con un máximo de 50 €, sea un cliente nuevo o uno de siempre. El IVA va incluido en ese 5 %.
- La pasarela de pago (1,5 % + 0,25 € por cobro) es aparte y no se la queda Glufes. Las dos cosas se descuentan al profesional de lo que cobra; el cliente paga solo el precio publicado.
- Glufes no cobra por contactos ni por visibilidad: solo cuando el profesional cobra.
8. Si necesitas ayuda
Escribe a soporte@glufes.com.
Esta página resume las reglas con palabras sencillas. Si hubiera diferencia, mandan los términos y condiciones.