Términos y Condiciones de Uso

1. Identificación del responsable

Glufes es una plataforma digital que conecta a clientes con profesionales de su zona, operada bajo la denominación Glufes S.L.(CIF 54317701G) (“la Plataforma”). La Plataforma actúa exclusivamente como intermediaria tecnológica entre clientes (“Usuarios”) y profesionales (“Glufers”), sin ser en ningún caso empleadora de los Glufers ni prestadora directa de los servicios contratados.

Para cualquier consulta: info@glufes.com

2. Naturaleza del servicio

Glufes es la red social de profesionales de tu zona. Facilita la conexión entre Usuarios que buscan servicios profesionales y Glufers que los ofrecen. Glufes no determina las condiciones laborales de los Glufers, no fija sus precios, no impone horarios ni dispatch obligatorio, y no garantiza la prestación de ningún servicio concreto.

Los Glufers son profesionales independientes que operan por cuenta propia y son los únicos responsables de la calidad, legalidad, seguridad y cumplimiento fiscal y laboral de los servicios que prestan.

3. Registro y cuenta de usuario

• Para usar Glufes debes tener al menos 18 años o la mayoría de edad en tu país.
• Debes proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
• Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de toda la actividad bajo tu cuenta.
• Glufes se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que incumplan estos términos.

4. Condiciones para Glufers

El registro como Glufer se rige adicionalmente por los Términos y Condiciones para Profesionales (Glufers), que el Glufer acepta expresamente al darse de alta. Estos términos detallan, entre otros aspectos:

• El carácter mercantil y no laboral de la relación con Glufes.
• La libertad del Glufer para fijar precios, horarios, disponibilidad y zonas de cobertura.
• Los regímenes fiscales bajo los que puede operar (RETA, cooperativa de facturación, alta en Hacienda sin RETA bajo umbral SMI, o modo lead off-platform).
• La obligación de Glufes de informar a la Agencia Tributaria conforme a la Directiva DAC7 y al RD 117/2024 cuando se superen los umbrales legales.
• La responsabilidad exclusiva del Glufer sobre la calidad, legalidad, seguridad y cumplimiento fiscal de sus servicios.
• Los permisos, licencias y seguros necesarios para prestar la actividad concreta.
• La comisión de servicio aplicada por Glufes a las transacciones gestionadas en la plataforma.

5. Pagos y tarifas

Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe Connect, cumpliendo con la normativa PCI DSS. Glufes no almacena datos de tarjetas de pago.

• El importe se bloquea en el momento de la reserva y se libera al Glufer tras la confirmación del servicio.
• Los precios mostrados en la Plataforma incluyen IVA cuando corresponda.
• Glufes cobra una comisión de servicio sobre cada transacción completada, publicada en la sección de Pagos de la app y modificable con preaviso mínimo de 15 días.
• Las cancelaciones y reembolsos se rigen por la Política de cancelaciones y reembolsos detallada en la sección 6.
• Conforme a la Directiva (UE) 2021/514 (DAC7) y al RD 117/2024, Glufes está obligada a comunicar anualmente a la Agencia Tributaria los datos identificativos del Glufer y el importe total percibido a través de la plataforma cuando se superen los umbrales legales (más de 30 operaciones o más de 2.000 € anuales).

6. Política de cancelaciones y reembolsos

El importe de cada reserva se retiene de forma segura al reservar y solo se libera al Glufer cuando el servicio se completa. Los reembolsos se tramitan a través de Stripe y pueden tardar varios días hábiles en reflejarse según el banco del Usuario.

Reservas de servicios

• Cancelación por el Usuario: hasta 24 horas antes del inicio, sin penalización y con reembolso íntegro. Con menos de 24 horas, podrá aplicarse una tasa de cancelación.
• Cancelación por el Glufer: si el profesional cancela una reserva ya confirmada, el Usuario recibe el reembolso íntegro (100 %) del importe retenido.
• Ausencia del profesional: si el Glufer no se presenta, el Usuario tiene derecho al reembolso total; debe reportarlo desde el detalle de la reserva.
• Fondos ya liberados: si el pago ya se transfirió al Glufer, el reembolso se gestiona a través del proceso de disputa.

Talleres y eventos

• Cada taller indica su propia política, elegida por el Glufer: cancelación gratuita hasta 24 h o 48 h antes, reembolso parcial (50 %) o sin reembolso.
• Si el Glufer cancela el taller, todos los inscritos que hayan pagado reciben el reembolso íntegro de forma automática.

7. Responsabilidad de la Plataforma

Glufes actúa como intermediaria y no es responsable de:

• La calidad, seguridad o legalidad de los servicios prestados por los Glufers.
• Daños materiales o personales ocurridos durante la prestación del servicio.
• Incumplimientos por parte de Glufers o Usuarios.
• Pérdidas indirectas o consecuentes derivadas del uso de la Plataforma.

En caso de disputa entre Usuario y Glufer, Glufes puede actuar como mediadora, pero no está obligada a resolver el conflicto ni a compensar a ninguna de las partes.

8. Contenido generado por el usuario

Al publicar contenido en Glufes (fotos, descripciones, reseñas), concedes a Glufes una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para usar, reproducir y mostrar dicho contenido en la Plataforma.

Queda prohibido publicar contenido ilegal, fraudulento, difamatorio, de spam, o que infrinja derechos de terceros.

9. Prohibiciones

• Usar la Plataforma para actividades ilegales o fraudulentas.
• Eludir el sistema de pago realizando transacciones fuera de la Plataforma.
• Crear cuentas falsas o suplantar la identidad de otras personas.
• Publicar reseñas falsas o manipular el sistema de valoraciones.
• Hacer scraping, ingeniería inversa o acceso no autorizado a la API.

10. Resolución de disputas

Ante cualquier reclamación, los Usuarios y Glufers deben contactar primero a Glufes a través de info@glufes.com. Glufes intentará mediar de buena fe, aunque sin obligación de resultado.

En caso de no resolución, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de España, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

11. Legislación aplicable

Estos Términos se rigen por la legislación española y europea, incluyendo el Reglamento (UE) 2022/2065 (Ley de Servicios Digitales – DSA), el RGPD, la LSSI y demás normativa aplicable.

12. Modificaciones

Glufes puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios relevantes serán notificados con al menos 15 días de antelación. El uso continuado de la Plataforma tras la notificación implica la aceptación de los nuevos términos.